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為什么那么努力還是做不好私域？私域真的值得做嗎？

01 私域的商業(yè)價值

化妝品零售公司香港莎莎國際，疫情期間線下客流驟減，業(yè)績竟然逆勢增長，因為他們做了私域，將導購微信上的8萬私域用戶引導至公眾號和小程序上，成交業(yè)績是原來線下店營業(yè)額的2~3倍。

完美日記線下開店加微信送化妝棉，一年加進幾百萬私域用戶，降低獲客成本，300元的口紅能賣60元，迅速實現新品牌擴張。

國產高端護膚品牌林清軒，疫情期間不能開店、沒有顧客、沒有現金流，手中緊握1700名導購和300萬可以聯系到的顧客，竟然通過朋友圈運營活了下來，還活得很好。

疫情的特殊外在因素，打斷了企業(yè)線下這條腿，卻激發(fā)了線上的生存能力，私域，創(chuàng)造了太多奇跡。以至于疫情過去之后，還有人回憶起私域的甜頭，不忍心放下。

2023年，呼吁做私域的聲量越來越高，不少企業(yè)也毫不猶豫的砸錢找團隊，躬身入局。

結果怎樣？

有人風風火火搞了2年，學了各種引流手段，好不容易往私域里引了十多萬用戶，但是不敢動，一發(fā)內容，一運營，粉絲幾千幾千的掉，私域刪除率高達45%，騎虎難下。

有人啥也沒有，從新媒體運營開始，搞了一年，招人做內容，再加上各種投放，最后賬號還是沒有運營起來，私域幾十白來個人，成了雞肋。

事實證明，私域確實有不錯的商業(yè)價值，但是很少有人真正摸透了私域的本質。

02 理解私域環(huán)境

做私域至少有兩個門檻，將排除掉大部分的中小型企業(yè)。

一個是，線上私域流量池已經形成了一定的規(guī)模，比如你的微信或者企業(yè)微信中至少有2000以上的用戶吧，私域有人才有運營的必要。

私域沒有人，也沒有辦法迅速把老客戶轉移到私域的，想做私域就要比別人多一步，先要做精準引流。

另一個是，你私域里面的這些人得對你的產品類型是有比較明確的需求的，至少是潛在客戶比較多的群體。

比如說一個母嬰品牌的導購微信里，把來門店的客戶都加到微信里，日積月累加滿了5000人，那這個私域就擁有運營的價值。

能走進門店的，一般都是有母嬰需求的客戶，門店就做了初步的篩選。也就是說接下來的私域運營對象就是一群有母嬰需求的寶媽，那么你的運營策略就有極強的針對性，容易出效果。

所以，私域這個東西是有門檻的，是對一群精準潛在客戶的精細化運營。

除此之外，你還需要理解私域是一個怎樣的環(huán)境，私域其實是一個狹窄的空間，它有不一樣的規(guī)則存在。

潛在客戶添加你的微信之后，你的微信同時面對著幾千個客戶。

從時間軸上來說，有的添加你好幾個月了，有的剛剛添加進來。

從信任度來說，有的已經購買你的產品，有的還在觀望，有的還沒有注意到你。

要如何在私域這個環(huán)境中去同時運營好這些參差不齊的客戶，最終獲得商業(yè)收益呢？

這是一個難題，但是我們抓住一點，就是溝通，不同的客戶做不同的溝通。私域可以和客戶溝通的橋梁我們叫“觸點”。

拿個人微信來說，你可以通過私信做單獨的直接溝通，但是溝通不恰當的話很可能直接導致被刪除拉黑。

也可以把相似的客戶拉群，做高效的一對多溝通，不過大部分社群運營的現狀是，只有群主說話，群成員都沉默。

你還可以通過發(fā)朋友圈影響，但是發(fā)什么樣的內容能給客戶帶來正面影響？朋友圈素材應該從哪里來？

私域這個溝通環(huán)境很特別，線下那一套直接搬過來肯定不適用的。

03 私域運營的本質

私域很難，有門檻。私域也很簡單，溝通內容做好就可以事半功倍。

做私域，關鍵就是內容。

然而，很多企業(yè)的運營人員寫出來的私域內容根本就不行，像早安晚安這樣的互聯網雞湯對客戶來說幾乎是打擾！

那什么樣的內容才是私域的好內容？其實就一個很簡單的標準：

發(fā)出去有人喜歡看，看了有人忍不住來問你這東西是怎么賣的。

私域內容的標準只能由客戶的行為來定義，才有價值。不論你的內容寫得如何天花亂墜，客戶無感的內容就是沒用的，最好停止輸出。

像這樣有殺傷力的，能讓客戶有動作的內容，該由誰來寫？

一般的運營還真寫不出來，因為要寫出這樣有價值的內容，這個人至少要滿足這些要求：

懂客戶、懂產品、懂業(yè)務、懂銷售、懂技術、懂心理、懂運營、懂工具、懂私域、文筆好！

一個公司有可能做到這樣的人就兩種：老板和銷冠。

很多公司把私域交給新招來的所謂運營團隊，還想把私域做起來，說句難聽的有點異想天開！

一個運營團隊他可能會寫文案、會剪視頻、會做賬號，但是不一定對產品了解得很透徹，也不一定能洞察消費者的痛點，做出來的內容不痛不癢的，很難得到用戶的回應。

老板和銷冠參與進來的私域如何發(fā)揮效用？

第一步：老板和銷冠清楚客戶需要什么，也清楚自家的產品如何幫助客戶解決問題，這些多年積累的內功是私域內容的靈魂。

第二步：表達，在私域里面的表達必須說人話，客戶只會和說人話的內容產生互動，進一步建立信任，長篇大論在私域里面活不下去。

表達就是把老板和銷冠對客戶和產品的深刻認知制作成一條一條的內容序列，一點一點的影響潛在客戶，逐漸拉近信任距離。

這些形成一個標準的SOP樣板，下面的運營人員只需要去執(zhí)行就可以了。

第三步：執(zhí)行運營，運營的工作其實是把合適的內容放在合適的位置，讓合適的人在合適的時間看到，以產生最高效率的互動回應。

這個步驟在私域體量不大的情況下靠人工可以，體量變大之后，就需要引入SCRM系統(tǒng)，甚至AI來實現自動化運營。

私域運營就兩個最重要的是：生產好內容；把好內容重復利用和放大效力。

給大家提個醒，老板別偷懶，做私域老板需要牽好頭，不要讓公司里面工資最低的人來做難度最高的事。

END

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