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通過自媒體平臺，一夜爆紅，名利雙收，是這個時代大家都愛做的網(wǎng)紅夢，就像一個窮小子夢想靠一張2元的彩票變成百萬富翁。

前幾天靠唱兒歌“挖呀挖呀挖”一夜爆紅的黃老師，被巨大的流量砸暈了頭，先爆紅，后被網(wǎng)暴，她并沒有迎來人生巔峰，反而離職回家不愿見人，她的人生節(jié)奏都被打亂了，當(dāng)網(wǎng)紅容易，承接流量難。

與此同時，淄博燒烤也紅了，但是淄博政府迅速反應(yīng)，人力、物力、財力迅速反應(yīng)，承接住了巨大的流量，名利雙收。

作為中小商家，流量來臨的時候，你有實力把握住流量嗎？

有一家裝修公司，老板在軟裝行業(yè)做了十多年，后來和一位同樣做了十多年家裝設(shè)計的設(shè)計師、一位經(jīng)驗老道的裝修項目經(jīng)理一起創(chuàng)業(yè)，成立了一家做舊房改造的家裝公司。

針對城市里的老破小，國家政策是不拆遷只做升級改造，舊房改造的市場非常大，項目也非常好，創(chuàng)始人能力也很強，但這家公司最后失敗了。

最開始，這家公司的業(yè)務(wù)是來自于幾位創(chuàng)始人身邊的熟人客戶，為了啟動業(yè)務(wù)，低價簽單，隨意服務(wù)。

后來想要拓展新的業(yè)務(wù)，傳統(tǒng)的電銷和網(wǎng)絡(luò)營銷效果都不好，成本高，簽單率低，所以嘗試了新媒體營銷。

這家裝修公司在初創(chuàng)階段就投入了大量的精力去做自媒體，招了一個運營團隊，嘗試了抖音、視頻號、小紅書等平臺，持續(xù)輸出內(nèi)容。

加上一定的投放，幾個月的時間就獲得第一批通過新媒體平臺來的客戶，并且有還不錯的簽單率。但是這家公司并沒有起飛。

雖然集中力量打開了前端引流獲客的閘門，但是后端的服務(wù)卻跟不上。

這家裝修公司的服務(wù)非常粗糙，雖然創(chuàng)始人都非常專業(yè)，但是后端服務(wù)的各個環(huán)節(jié)都是漏洞百出：工人不穩(wěn)定，產(chǎn)品材料不齊全，更重要的是現(xiàn)金流不夠，不能保證裝修周期。

自媒體平臺來的客戶，高高興興簽單，每個環(huán)節(jié)都投訴，做一個死掉一個。到后來公司根本無力支撐自媒體持續(xù)獲客，現(xiàn)金流也出現(xiàn)了問題，最終垮掉了。

對于中小商家來說，自媒體是個很好的工具，方法得當(dāng)獲客的問題也很好解決，最重要的是你的產(chǎn)品和服務(wù)能真正幫客戶解決好問題。

首要的是服務(wù)好你手上為數(shù)不多的客戶。

還是拿這家裝修公司來舉例子。

首先這家公司的創(chuàng)始人有很超前的意識，積極擁抱自媒體，這一點非常好。

自媒體獲客的核心是內(nèi)容，內(nèi)容可不僅僅是你在抖音上去拍一個很漂亮的一鏡到底，內(nèi)容代表的是公司實力。

比如說你手上有一個舊房改造的裝修客戶，從一開始裝修的時候就將裝修前房子的樣子、有哪些戶型問題、客戶的改造需求等做好素材記錄；裝修過程中有哪些變化，發(fā)生了哪些小插曲，公司是怎么為客戶解決的；最后交付的時候有哪些亮點，客戶是否滿意，有哪些建議。

整個裝修過程，為客戶做最好的服務(wù)，拿好評，同時記錄亮點作為內(nèi)容發(fā)布在自媒體平臺引流獲客。

內(nèi)容就是最好的招牌，內(nèi)容好，代表的不是拍攝好，也不是文案好，而是公司的服務(wù)實力好。

當(dāng)你服務(wù)好第一個客戶，就會有第二個客戶找上門。

在裝修行業(yè)，做自媒體引流獲客，不需要你有很多的裝修案例，你只需要從各個角度，將一套房子做素材的深度挖掘，就能產(chǎn)出非常多的內(nèi)容，持續(xù)吸引同類客戶的關(guān)注和咨詢。

這是裝修行業(yè)的例子，其他行業(yè)本質(zhì)是相同的。

比如電商零售，當(dāng)一個顧客購買你的產(chǎn)品，體驗非常好，就有可能寫下好評，吸引來更多客戶。

中小商家資源有限，資金有限，更要珍惜手上數(shù)量不多的客戶，在服務(wù)好第一批客戶之前，不要妄想通過增加獲客來增長，因為就算流量進來，你都不一定把握得好，還可能加速毀滅。

所以中小商家更應(yīng)該做好的是私域，將已有的客戶服務(wù)好之后就會形成一種私域的漩渦力量，吸引更廣闊圈層的客戶進來。

因為在自媒體時代有個巨大的好處，你服務(wù)好已有客戶，不僅可以積累業(yè)務(wù)經(jīng)驗，還可能會帶來客戶轉(zhuǎn)介紹，更關(guān)鍵的是可以把這些案例創(chuàng)作成內(nèi)容通過自媒體放大器在整個網(wǎng)絡(luò)上傳播，吸引更多的客戶，真正進入良性循環(huán)。

中小企業(yè)具有很好的靈活性，最重要的是打磨好拳頭產(chǎn)品，才能早日實現(xiàn)破圈生長。

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