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在商業(yè)世界中，企業(yè)對(duì)于新興技術(shù)或解決方案的接受和應(yīng)用過程通常涉及多個(gè)部門和團(tuán)隊(duì)，需要協(xié)調(diào)各種資源，并根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求和目標(biāo)來(lái)制定相應(yīng)的策略和計(jì)劃。在當(dāng)今數(shù)字化工作環(huán)境的語(yǔ)境下，這個(gè)討論主要圍繞數(shù)字化采用展開。

一般企業(yè)采用數(shù)字技術(shù)的通用流程包括以下幾步：

? 技術(shù)整合：采用和實(shí)施新的軟件、硬件或其他技術(shù)解決方案，將軟件集成融入業(yè)務(wù)流程的各個(gè)層面。

? 利用數(shù)字工具：采用能提高員工效率的新數(shù)字技術(shù)。

? 流程整合：采用和整合新做法與新流程。

? 新業(yè)務(wù)模式：向新業(yè)務(wù)模式和戰(zhàn)略框架過渡。

必須認(rèn)識(shí)到，所有轉(zhuǎn)型都必然會(huì)遇到挑戰(zhàn)。并非所有數(shù)字化采用最終都能成功——其中很多都失敗了。因此，有效地管理、監(jiān)督和優(yōu)化采用流程至關(guān)重要，也決定著最終能否獲得成功。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型 ≠ 采用數(shù)字技術(shù)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是指利用數(shù)字技術(shù)來(lái)改進(jìn)組織流程，進(jìn)而改善公司流程、提高生產(chǎn)力，并為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。這一過程中，采用數(shù)字化技術(shù)發(fā)揮著舉足輕重的作用。但是，并不是采用的數(shù)字技術(shù)和工具越多，效率就會(huì)越高。

本文的主題——采用數(shù)字化技術(shù)更側(cè)重于公司如何讓員工積極參與轉(zhuǎn)型過程。它需要企業(yè)為員工提供有關(guān)軟件使用的培訓(xùn)，旨在培養(yǎng)一種擁抱數(shù)字技術(shù)的企業(yè)文化。成功的采用戰(zhàn)略可以在組織內(nèi)部轉(zhuǎn)變對(duì)技術(shù)的態(tài)度。

全面擁抱數(shù)字化業(yè)務(wù)九步法

Step 01# 目標(biāo)評(píng)估

在規(guī)劃階段之前，要先深入了解企業(yè)中需要技術(shù)改進(jìn)的領(lǐng)域，這一點(diǎn)至關(guān)重要。你的首要任務(wù)是徹底檢查企業(yè)的方方面面，找出需要改進(jìn)的流程。確定這些領(lǐng)域中能夠協(xié)助、協(xié)調(diào)數(shù)字業(yè)務(wù)采用流程的關(guān)鍵人員，并組建相應(yīng)的變革小組。

Step 02# 采用藍(lán)圖

下一步是制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線圖。與公司內(nèi)部的其他變革一樣，應(yīng)用數(shù)字化工具也需要精細(xì)的戰(zhàn)略準(zhǔn)備。在確定了企業(yè)需要進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)的領(lǐng)域之后，就可以召集高管團(tuán)隊(duì)啟動(dòng)規(guī)劃階段。此時(shí)，讓精通信息技術(shù)的專家參與至關(guān)重要，因?yàn)樗麄兏私馊绾握犀F(xiàn)有技術(shù)與新的數(shù)字化技術(shù)。如果您的員工中沒有這樣的專家，可以考慮聘請(qǐng)一名顧問，將其列為路線圖中的一個(gè)獨(dú)立步驟，因?yàn)橐舫鰰r(shí)間方便顧問細(xì)致了解企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況。

Step 03# 戰(zhàn)略信息傳遞

做好向員工、合作伙伴以及客戶傳達(dá)新理念的準(zhǔn)備。首先是將戰(zhàn)略傳達(dá)給員工——他們是公司發(fā)展的基石，也是最先適應(yīng)這些變化的人。數(shù)字化業(yè)務(wù)戰(zhàn)略會(huì)極大地改變工作流程，這就要求員工必須學(xué)會(huì)使用新的工具和技術(shù)。為了加快這一進(jìn)程，要幫助他們理解變革的目的及其帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)。對(duì)于客戶和合作伙伴，也必須告訴他們，這些調(diào)整是你們作為一家具有前瞻思維的現(xiàn)代化公司發(fā)展歷程的重要一步。

Step 04# 目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的參與

不理解變革背后的原因，員工就可能會(huì)抗拒。要避免這一點(diǎn)，就必須不斷強(qiáng)調(diào)并鼓勵(lì)每一點(diǎn)滴的成功——再小的成功，都是重要的進(jìn)步。至關(guān)重要的是，要強(qiáng)調(diào)它超越成功本身的積極意義，而不要只關(guān)注它可能需要漫長(zhǎng)的變革過程。

Step 05# 影響展示

正如你的員工可能會(huì)表現(xiàn)出不情愿一樣，忠誠(chéng)的客戶也可能會(huì)如此——通常也是因?yàn)槿狈斫夂驼J(rèn)知。你們必須通過演示或介紹來(lái)突出其正面影響，才能激勵(lì)客戶接受新的變化。

Step 06# 管理層過渡

新的數(shù)字化解決方案需要新的技能，可能需要改變部門或單位的管理層。展望未來(lái)，你需要一位精通數(shù)字技術(shù)的管理者來(lái)負(fù)責(zé)更充分發(fā)揮新系統(tǒng)的作用。即使你對(duì)現(xiàn)任管理者感到滿意，也必須確保他們能在新的數(shù)字化業(yè)務(wù)戰(zhàn)略中發(fā)揮最高的能力水平。

Step 07# 行為和實(shí)踐評(píng)估

反饋是衡量組織內(nèi)轉(zhuǎn)型成功與否的最有效方法之一。在整個(gè)采用數(shù)字化技術(shù)的過程中，必須建立相應(yīng)的評(píng)估框架來(lái)衡量采用效果，總結(jié)成功與失敗的經(jīng)驗(yàn)。可以考慮使用相應(yīng)的綜合平臺(tái)，如DAP，它們能在軟件層面借助AI處理大量數(shù)據(jù)，不僅能促進(jìn)員工培訓(xùn)與客戶教育，還能收集客戶行為和常見問題，這些都是寶貴的反饋數(shù)據(jù)。

Step 08# 分享最佳實(shí)踐

成功故事是靈感的源泉。強(qiáng)調(diào)好的做法、傳播各部門員工的成功故事，都能鼓舞士氣，重振變革的勢(shì)頭?？梢钥紤]創(chuàng)建員工論壇，讓大家分享彼此克服共同挑戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)，并在必要時(shí)為他人提供幫助。

Step 09# 表彰

在復(fù)雜的采用過程中，每一次小小的勝利都十分重要。每一步的進(jìn)展都是團(tuán)隊(duì)整體進(jìn)展的體現(xiàn)，也能讓團(tuán)隊(duì)更好地理解共同的目標(biāo)和價(jià)值觀。

如何利用數(shù)字采用平臺(tái)（DAP）

促進(jìn)軟件整合

許多企業(yè)在推進(jìn)數(shù)字化的過程中，由于缺乏對(duì)現(xiàn)有工具的整合，進(jìn)度一直停滯不前。但其實(shí)市場(chǎng)上不乏這樣的工具和平臺(tái)都能幫助企業(yè)更高效推進(jìn)數(shù)字化。

數(shù)字采用平臺(tái)（Digital Adoption Platforms，DAP）就是其中的典型。它是一種與企業(yè)現(xiàn)在應(yīng)用程序無(wú)縫集成的軟件解決方案，可幫助用戶學(xué)習(xí)并掌握更復(fù)雜的新系統(tǒng)。它為用戶提供循序漸進(jìn)的指導(dǎo)，跟蹤他們的表現(xiàn)，并向管理層提供持續(xù)反饋，進(jìn)而推動(dòng)必要的調(diào)整，確保培訓(xùn)符合員工的特定需求。

企業(yè)能否有效采用數(shù)字工具，取決于能否為員工提供有效的指導(dǎo)和培訓(xùn)。DAP在這方面的優(yōu)勢(shì)便在于它能為每位用戶提供即時(shí)指導(dǎo)。就像GPS一樣，它能提供對(duì)應(yīng)數(shù)字工具交互的逐步引導(dǎo)指南。在采用新數(shù)字工具的初始階段，這種快速而精確的指導(dǎo)尤為重要，因?yàn)樗苡行椭鷨T工形成新的操作習(xí)慣，進(jìn)而逐步提升他們使用這些工具的速度。這一過程越短，數(shù)字化就越成功。

也就是說(shuō)，DAP提供的智能化引導(dǎo)與培訓(xùn)，以及持續(xù)的學(xué)習(xí)追蹤，能有效提高員工的學(xué)習(xí)熱情。

當(dāng)然除了DAP類平臺(tái)，企業(yè)轉(zhuǎn)型數(shù)字化，還需要使用專業(yè)的辦公軟件，比如ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、CMS系統(tǒng)、PMS系統(tǒng)、B2C商城系統(tǒng)、私域電商系統(tǒng)等等，各行各業(yè)所需的數(shù)字軟件是不一樣的。

為什么今天數(shù)字化仍具有重要意義？

長(zhǎng)期以來(lái)，數(shù)字化工具都是企業(yè)提升日常運(yùn)營(yíng)效率的優(yōu)秀解決方案。而在今天，數(shù)字化對(duì)所有企業(yè)的發(fā)展比以往任何時(shí)候都更加重要。

顛覆性技術(shù)發(fā)展所迫

全球數(shù)字技術(shù)的顛覆性突破是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的驅(qū)動(dòng)力之一。據(jù)Gartner的研究，全球近50%的員工將繼續(xù)以遠(yuǎn)程的方式工作。這種轉(zhuǎn)變也強(qiáng)調(diào)了數(shù)字資產(chǎn)的重要性。要適應(yīng)遠(yuǎn)程工作，企業(yè)必須采用相應(yīng)的數(shù)字技術(shù)工具，尤其是視頻會(huì)議軟件。而要在數(shù)字時(shí)代蓬勃發(fā)展，就必須準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)數(shù)字技術(shù)帶來(lái)的行業(yè)顛覆性變化，包括投資數(shù)字解決方案和培養(yǎng)數(shù)字優(yōu)先的企業(yè)文化。

為員工、客戶和高管帶來(lái)的益處

高效的軟件工具能提升工作的充實(shí)感，員工也會(huì)感覺工作起來(lái)更有意義，最終提升整體工作體驗(yàn)。其核心就在于幫助員工適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，新進(jìn)員工的學(xué)習(xí)成本更低，現(xiàn)有員工掌握新軟件的高級(jí)功能也更容易。提高員工滿意度可以有效改善客戶體驗(yàn)。舉例來(lái)說(shuō)，客戶會(huì)希望在瀏覽公司網(wǎng)站時(shí)能獲得更全面有效的信息以及自動(dòng)化的支持服務(wù)，此時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的投入和客服人員的培訓(xùn)就能有效提升無(wú)縫便捷的客戶體驗(yàn)。

未來(lái)的員工將會(huì)是“終身學(xué)習(xí)者”，需要持續(xù)掌握新的工作方法。采用數(shù)字化技術(shù)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，已經(jīng)不再是可選項(xiàng)，而是必選項(xiàng)。隨著數(shù)字化對(duì)工作文化的影響越來(lái)越大，盡早主動(dòng)啟動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，能夠迅速適應(yīng)的企業(yè)必定能獲得更大的發(fā)展優(yōu)勢(shì)。