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很多企業(yè)轟轟烈烈在搞數(shù)字化轉(zhuǎn)型，那么數(shù)字化到底在做什么？哪些工作和數(shù)字化產(chǎn)生了密切的聯(lián)系呢。

一些企業(yè)定了數(shù)字化的戰(zhàn)略目標(biāo)，要求進(jìn)行全面的“轉(zhuǎn)型”。

但是數(shù)字化這個(gè)概念很抽象，導(dǎo)致很多企業(yè)或部門，根本無法找到“響應(yīng)”的抓手，很難專門針對(duì)數(shù)字化開展有序的轉(zhuǎn)型活動(dòng)。

最后，只得在事后隨意把一些看似相關(guān)的工作內(nèi)容“揉”到數(shù)字化的“成績(jī)”里來核算 ...

數(shù)字化的目標(biāo)是“業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型”，業(yè)務(wù)完成轉(zhuǎn)型的標(biāo)準(zhǔn)因企業(yè)、因行業(yè)，因業(yè)務(wù)而異。

為了達(dá)到業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，需要開展一系列具體的工作，背后必須有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的管理框架來指導(dǎo)目標(biāo)的分解，根據(jù)實(shí)際情況來明確每個(gè)被分解的任務(wù)如何定義。

一種有效的分解方式是，把數(shù)字化拆解為：數(shù)據(jù)、流程、技術(shù)、人，等幾個(gè)環(huán)節(jié)來開展具體的工作內(nèi)容。

1 . “流程”是基礎(chǔ)，是數(shù)字化的底圖

首先要梳理流程，通過梳理流程了解業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，同時(shí)可以明確數(shù)字化的目標(biāo)和指標(biāo)。

比如，通過對(duì)流程進(jìn)行分析，確定目標(biāo)將對(duì)某項(xiàng)業(yè)務(wù)的投訴工單的處理時(shí)效性由原來的兩周時(shí)間壓縮到2個(gè)小時(shí)以內(nèi)；把周報(bào)數(shù)據(jù)的獲取從線下統(tǒng)計(jì)處理變成線上自助抽取...

對(duì)流程優(yōu)化的目標(biāo)一般分為幾種情況：刪減、替代、合并 ..

刪減，是指刪除掉冗余或不必要的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)；替代，一般是用某個(gè)新環(huán)節(jié)替代舊的環(huán)節(jié)，或者通過數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)機(jī)器替代人工實(shí)現(xiàn)環(huán)節(jié)的加速；合并，通常是把某些類似的環(huán)節(jié)進(jìn)行融合，使其更加精簡(jiǎn) ...

2. “數(shù)據(jù)”是載體，是數(shù)字化的子彈

支撐業(yè)務(wù)流程的本質(zhì)是對(duì)信息流和數(shù)據(jù)流的處理，因此數(shù)據(jù)是流程優(yōu)化的抓手。通過數(shù)據(jù)的變化來理解業(yè)務(wù)活動(dòng)產(chǎn)生了什么影響。

從業(yè)務(wù)流的視角看，數(shù)據(jù)的變化既可以作用于點(diǎn)，也可以作用于線。

作用于“點(diǎn)”，就是在業(yè)務(wù)流程的某個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，挖掘業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)或業(yè)務(wù)價(jià)值，提高業(yè)務(wù)流程的總體價(jià)值屬性。

作用于“線”，就是在業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)之間，利用數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)來加速業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)，提高業(yè)務(wù)流程的價(jià)值轉(zhuǎn)化速度。

因此，在數(shù)字化工作中，需要梳理、治理、開發(fā)相關(guān)的數(shù)據(jù)資源，使其滿足對(duì)業(yè)務(wù)流程提升改進(jìn)的內(nèi)容和形式要求。

3. 技術(shù)是手段，是數(shù)字化的動(dòng)能

數(shù)字化轉(zhuǎn)型離不開數(shù)字技術(shù)。

無論是構(gòu)建人機(jī)交互系統(tǒng)工具，還是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工處理的算法或服務(wù)，本質(zhì)都是數(shù)字技術(shù)的具體呈現(xiàn)形式。

技術(shù)能力的提升可以有效地構(gòu)建滿足業(yè)務(wù)要求的數(shù)據(jù)集，將數(shù)據(jù)資源定向轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)資產(chǎn)，以達(dá)到預(yù)期的轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)目標(biāo)。

在數(shù)字化項(xiàng)目中，需要構(gòu)建一系列的數(shù)據(jù)管理平臺(tái)、應(yīng)用工具、技術(shù)插件等，部署相應(yīng)的模型、算法，以及服務(wù)。

數(shù)字技術(shù)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的動(dòng)能，是讓數(shù)據(jù)發(fā)揮信息價(jià)值效果的工具和手段。同時(shí)，數(shù)字技術(shù)的發(fā)展程度也制約數(shù)字化項(xiàng)目的實(shí)施策略選擇。

近年來，隨著AGI大模型等新興AI技術(shù)的出現(xiàn)，越來越多的“新穎”數(shù)字化場(chǎng)景涌現(xiàn)出來，為企業(yè)進(jìn)一步利用數(shù)據(jù)資源提升業(yè)務(wù)能力開拓更多實(shí)踐思路。

4. “人”-是核心，是數(shù)字化的舵手

人是一切業(yè)務(wù)的核心，自然業(yè)務(wù)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的業(yè)務(wù)流程中的核心。即便數(shù)字化替代了絕大多數(shù)“人”的工作，但數(shù)字化后的業(yè)務(wù)活動(dòng)仍然無法完全脫離人的監(jiān)督而存在。

數(shù)字化，總體是一個(gè)人機(jī)協(xié)同，人機(jī)交互的過程。

人為機(jī)器進(jìn)行知識(shí)強(qiáng)化，機(jī)器為人進(jìn)行信息強(qiáng)化，二者配合完成任務(wù)。

在數(shù)字化活動(dòng)中，人起到舵手的作用，告訴機(jī)器應(yīng)該如何做，來完成業(yè)務(wù)提升的目標(biāo)。

這種職能既發(fā)生在系統(tǒng)建設(shè)階段，也發(fā)生在系統(tǒng)運(yùn)行階段。

在系統(tǒng)建設(shè)階段，人需要參與應(yīng)用架構(gòu)和數(shù)據(jù)架構(gòu)的設(shè)計(jì)；在系統(tǒng)運(yùn)行階段，人需要在特定的條件使用系統(tǒng)來完成改造后業(yè)務(wù)“節(jié)點(diǎn)”中規(guī)定的任務(wù)環(huán)節(jié)。

人是轉(zhuǎn)型方向的保障，同時(shí)也是轉(zhuǎn)型效果的實(shí)際責(zé)任人，執(zhí)行者。機(jī)器替代人的基礎(chǔ)行為活動(dòng)，但是不能替代人的運(yùn)營(yíng)和決策。

直到完成人的改造，才算真正完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“使命”。

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