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私域做了大半年，效果卻不怎么樣！

做私域一定要明白私域運(yùn)營(yíng)的底層邏輯，運(yùn)營(yíng)的方式一定是跟著你的產(chǎn)品和顧客需求來(lái)走的，盲目跟風(fēng)必定走彎路。

總體來(lái)說(shuō)，私域運(yùn)營(yíng)大致分為四類：高頻高認(rèn)知、低頻高認(rèn)知、高頻低認(rèn)知、低頻低認(rèn)知。

01 高頻高認(rèn)知

顧客高頻率消費(fèi)，并且對(duì)產(chǎn)品有高度的認(rèn)知，不用過(guò)多解釋。

像日用品的毛巾、牙刷，聽(tīng)名字就知道是什么，怎么用，顧客只關(guān)心什么品牌以及什么價(jià)格。

針對(duì)這類在日常生活中會(huì)經(jīng)常用到反復(fù)消費(fèi)的產(chǎn)品，做私域，主要是通過(guò)高頻互動(dòng)，來(lái)鎖定用戶的復(fù)購(gòu)。

比如日用家具品牌“七色紡”就通過(guò)門店建立了福利社群，并且經(jīng)常在群里分享當(dāng)天的折扣商品，以及最近的活動(dòng)，群里大多是門店附近的居民，有的顧客為了鎖定優(yōu)惠，直接在群里轉(zhuǎn)賬，再到門店去拿商品。

線上社群運(yùn)營(yíng)在門店經(jīng)營(yíng)之外，其他的時(shí)間仍舊為門店創(chuàng)造了不少營(yíng)業(yè)額。

一般這類私域的玩法都是秒殺、拼團(tuán)，用戶基于門店的信任，可以低價(jià)快速成交，并且多次復(fù)購(gòu)。

02 低頻高認(rèn)知

對(duì)于很多女性顧客來(lái)說(shuō)，一般都有固定使用的化妝品，如果經(jīng)常使用的話，一般兩三個(gè)月就會(huì)用完，它會(huì)有一個(gè)周期性的復(fù)購(gòu)。

像化妝品，個(gè)人護(hù)理用品，這種產(chǎn)品，大家都了解，根據(jù)使用情況，頻率不會(huì)太高，更需要運(yùn)營(yíng)好周期，避免用戶更換品牌。

國(guó)民護(hù)膚品牌“御泥坊”是這樣做的，根據(jù)顧客購(gòu)買護(hù)膚品的時(shí)間，在預(yù)測(cè)到顧客護(hù)膚品快要用完的時(shí)候，就通過(guò)AI電話告知當(dāng)季福利，不論顧客接電話還是不接，隨后都會(huì)收到一條短信，告知領(lǐng)取暗號(hào)。

向公眾號(hào)回復(fù)暗號(hào)之后，立馬就會(huì)彈出福利領(lǐng)取鏈接，而福利領(lǐng)取的規(guī)則是消費(fèi)任意商品就可以獲得，顧客想到自己的護(hù)膚品正好馬上要用完了，現(xiàn)在下單還可以領(lǐng)取福利，自然而然就領(lǐng)取了。

整個(gè)引導(dǎo)復(fù)購(gòu)的鏈路非常絲滑，顧客也得到了福利，增強(qiáng)了品牌粘性。

這也是私域的一種玩法，并不一定非要建社群才算私域哦！

03 高頻低認(rèn)知

有一些產(chǎn)品，顧客購(gòu)買頻率比較高，但是對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知不夠，所以做私域的時(shí)候需要對(duì)顧客輸出知識(shí)服務(wù)，打破產(chǎn)品專業(yè)壁壘。

比如嬰兒用品中的奶粉、紙尿褲，很多新手爸媽完全不懂，就需要知識(shí)科普才能選擇產(chǎn)品。

再比如銀行理財(cái)產(chǎn)品，要完全理解就必須具備一些基礎(chǔ)的專業(yè)知識(shí)，比如利率、定投、基金等必須知道的概念，才能理解產(chǎn)品。

例如母嬰、理財(cái)產(chǎn)品，它有一定的專業(yè)度在里邊兒，用戶可能不是很懂，所以這時(shí)候私域就不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的接觸工具了，是需要給用戶提供一些知識(shí)服務(wù)，刷認(rèn)知。再通過(guò)我們一對(duì)一的私聊，直播講解，做知識(shí)科普等，讓用戶愿意去選擇你。

天府銀行會(huì)通過(guò)贈(zèng)送禮品，讓每一位來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶加入他們的私域社群，并且固定在每周四用紅包激活用戶注意力，然后圍繞一個(gè)主題為大家科普金融知識(shí)，再適時(shí)發(fā)布一些銀行存單產(chǎn)品?？蛻羧绻幸蓡?wèn)，則引導(dǎo)私信服務(wù)。

社群有一定的活躍度，先學(xué)習(xí)知識(shí)，再了解產(chǎn)品，一步步增強(qiáng)客戶的購(gòu)買意向，沒(méi)有刻意的營(yíng)銷，緩慢的節(jié)奏，給予客戶更多的自由選擇空間，能看到品牌對(duì)待客戶的真誠(chéng)，真誠(chéng)是提升客戶粘性的必殺技。

04 低頻低認(rèn)知

哪些商品，人一輩子都不會(huì)購(gòu)買太多次？

房子、裝修、汽車、婚紗、鉆戒等等，顧客在選購(gòu)的時(shí)候，都會(huì)非常謹(jǐn)慎，因?yàn)閮r(jià)格太過(guò)高昂，比如房子有可能花光兩代人的積蓄。

針對(duì)這類低頻低認(rèn)知的產(chǎn)品，做私域可以從這幾個(gè)方面來(lái)打造信任感：

1、專家人設(shè)IP

專業(yè)的問(wèn)題由專業(yè)的人來(lái)解決，用足夠的專業(yè)度去贏得客戶的信賴。比如說(shuō)裝修界的“設(shè)計(jì)師阿爽”、汽車界的“虎哥說(shuō)車”等形象都深入人心。

這里有一個(gè)小技巧，專家并不一定說(shuō)這個(gè)人很厲害，而是很專業(yè)的知識(shí)被一個(gè)人代言了出來(lái)，就是專家形象。

所以在打造IP的時(shí)候一定要避免一個(gè)誤區(qū)：就是我一定要有真正的實(shí)力才行，不一定的，可以通過(guò)團(tuán)隊(duì)的配合去打造專家IP。

在私域中，專家形象的打造一定要利用好頭像、背景圖、朋友圈、社群發(fā)言、私信發(fā)言、公眾號(hào)文章、視頻號(hào)視頻等觸點(diǎn)去營(yíng)造整體的專家形象。

2、品牌信任力

任何品牌都要不遺余力的向公眾傳達(dá)其品牌理念，做好品牌美譽(yù)度、忠誠(chéng)度的培養(yǎng)，私域運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，雖然微信社交強(qiáng)調(diào)的是接地氣，也要注意品牌下沉之后的姿態(tài)。

3、老客戶口碑

金杯銀杯，不如客戶的口碑。

做私域，一定要注意積累成功的客戶案例，客戶說(shuō)好，比品牌自己說(shuō)好，效果好10倍。尤其是低頻低認(rèn)知的產(chǎn)品，客戶更加信賴過(guò)來(lái)人的經(jīng)驗(yàn)。

客戶口碑+專家形象，是低頻低認(rèn)知類產(chǎn)品贏得信任的必殺組合，私域一定要利用好這套組合拳。

多享有數(shù)：私域運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)服務(wù)者！

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