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企業(yè)數(shù)字化建設(shè)項(xiàng)目從立項(xiàng)開始到應(yīng)用就面臨著諸多問題，比如數(shù)字化意識(shí)的缺失、組織能力的不足、建設(shè)策略的錯(cuò)誤等等，數(shù)字化從意識(shí)到落地過程實(shí)現(xiàn)很重要，但很多時(shí)候部分企業(yè)總是偏離了最初制定的方向，問題的關(guān)鍵還是在對(duì)痛點(diǎn)、癢點(diǎn)、切入點(diǎn)的判斷與把控。

眾所周知，企業(yè)數(shù)字化建設(shè)項(xiàng)目必須基于業(yè)務(wù)需求，但問題就在于大部分傳統(tǒng)企業(yè)的業(yè)務(wù)部門對(duì)自身的需求說不清、道不明，不知道自己想要什么或者什么都想要，需求存在高度的不確定性，這個(gè)時(shí)候?qū)τ谛枨蟮囊龑?dǎo)、梳理顯得尤其重要，那么誰來做這個(gè)事情？通常情況下會(huì)有內(nèi)外兩個(gè)角色來完成，內(nèi)是指企業(yè)的信息部門；外是指軟件公司；二者從不同的維度對(duì)業(yè)務(wù)部門的需求進(jìn)行引導(dǎo)與梳理，以此來制定企業(yè)的數(shù)字化實(shí)施路徑，此時(shí)對(duì)痛點(diǎn)與癢點(diǎn)的判斷顯得尤為重要，可以說決定著企業(yè)數(shù)字化建設(shè)的方向。

何謂痛點(diǎn)？

老楊認(rèn)為是業(yè)務(wù)部門急需實(shí)現(xiàn)的功能，已經(jīng)嚴(yán)重影響了工作效率、在工作中存在重大隱患及漏洞的事項(xiàng)，具有以下特點(diǎn)：急迫性、高價(jià)值、但項(xiàng)目的規(guī)模并一定很大，此時(shí)信息部門很容易犯的一個(gè)錯(cuò)誤就是喜歡貪大求全，恨不得將業(yè)務(wù)部門所有的需求都給實(shí)現(xiàn)，只看到技術(shù)實(shí)現(xiàn)的復(fù)雜性而從未考慮技術(shù)背后的管理邏輯，總想以技術(shù)來單方面解決業(yè)務(wù)需求，以體現(xiàn)自身的能力，認(rèn)為業(yè)務(wù)部門的需求即為痛點(diǎn)，而軟件公司從自身的利益考慮也會(huì)將單一痛點(diǎn)擴(kuò)大化，從而制定出系統(tǒng)性解決方案，或者直接推薦行業(yè)最佳實(shí)踐，這種行為從數(shù)字化建設(shè)的角度講老楊認(rèn)為也并無不妥，但關(guān)鍵是如何實(shí)現(xiàn)的問題，這就需要對(duì)現(xiàn)有需求進(jìn)行梳理、排序、確定實(shí)現(xiàn)的優(yōu)先級(jí)，這就是涉及到如何來實(shí)現(xiàn)的策略問題了，這個(gè)時(shí)候信息部門的建設(shè)策略顯得尤為重要，如何制定符合企業(yè)管理特色的數(shù)字化建設(shè)路徑是項(xiàng)目落地的關(guān)鍵，為什么很多企業(yè)的數(shù)字化項(xiàng)目爛尾，其中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)就是起點(diǎn)錯(cuò)了，并未解決業(yè)務(wù)部門的痛點(diǎn)，將痛點(diǎn)無序發(fā)散、擴(kuò)大化、規(guī)?；?，最后業(yè)務(wù)部門想要的未實(shí)現(xiàn)，不想要的功能搞了一堆，還進(jìn)一步加大了真正痛點(diǎn)解決的復(fù)雜程度。

何謂癢點(diǎn)？

顧名思義就是可有可無的那些功能，有了更好，沒有也無所謂。在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中最容易犯的錯(cuò)誤就是誤把癢點(diǎn)當(dāng)痛點(diǎn)，只要業(yè)務(wù)部門一提出某種想法信息部門就會(huì)熱烈響應(yīng)，即使這種所謂的需求只是某個(gè)業(yè)務(wù)人員或者領(lǐng)導(dǎo)靈光乍現(xiàn)、“想當(dāng)然”提出的，從未進(jìn)行可行性驗(yàn)證，就將想法放大成需求，將需求進(jìn)行放大變成一套系統(tǒng)，結(jié)果系統(tǒng)還在實(shí)施期業(yè)務(wù)部門的想法可能又變了，怎么辦？那就繼續(xù)滿足業(yè)務(wù)部門的需求，所產(chǎn)生的后果就是信息部門永遠(yuǎn)被業(yè)務(wù)部門高度不確定的“癢點(diǎn)”需求牽著鼻子走，因?yàn)槟切┧^的需求對(duì)于業(yè)務(wù)部門而言無關(guān)緊要，可隨時(shí)被推翻及取代。

何謂切入點(diǎn)？

在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)過程中切入點(diǎn)很關(guān)鍵，關(guān)乎數(shù)字化項(xiàng)目建設(shè)的成敗，即在痛點(diǎn)及癢點(diǎn)之前做出正確的判斷，尋求一個(gè)最佳的價(jià)值實(shí)現(xiàn)路徑。比如某企業(yè)決定要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)，這個(gè)時(shí)候問題來了，面對(duì)各個(gè)部門眾多的需求從哪里開始？一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為要學(xué)隔壁老王公司做大平臺(tái)、大數(shù)據(jù)，這也是一個(gè)切入點(diǎn)，于是軟件公司會(huì)給出平臺(tái)化的解決方案，聲稱一套系統(tǒng)可以滿足企業(yè)所有的需求，結(jié)果實(shí)施以后才發(fā)現(xiàn)想要的功能無法實(shí)現(xiàn)，沒用的功能排排站，企業(yè)當(dāng)前的管理根本難以支撐平臺(tái)化的系統(tǒng)，導(dǎo)致系統(tǒng)爛尾或功能利用率低；而正確的做法是在眾多的業(yè)務(wù)需求中尋找一個(gè)場(chǎng)景簡單、易實(shí)現(xiàn)、易突破的場(chǎng)景，這個(gè)場(chǎng)景必須是真正的痛點(diǎn)，而非癢點(diǎn)，所以需要信息部門結(jié)合企業(yè)自身管理能力做出正確的判斷，并與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)部門達(dá)成建設(shè)共識(shí)。老楊認(rèn)為切入點(diǎn)其實(shí)就是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)的源點(diǎn)，通過一個(gè)成功的切入點(diǎn)信息部門既可贏取業(yè)務(wù)部門認(rèn)可與信任，又可贏取企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)數(shù)字化項(xiàng)目建設(shè)的信心，同時(shí)又可將此切入點(diǎn)變?yōu)榭蓮?fù)制的經(jīng)驗(yàn)點(diǎn)，將項(xiàng)目建設(shè)過程中的成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行復(fù)制，降低建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)。

從以上我們不難看出：

第一，業(yè)務(wù)痛點(diǎn)并非數(shù)字化建設(shè)的切入點(diǎn)，但切入點(diǎn)一定是痛點(diǎn)，而非癢點(diǎn)；

第二，痛點(diǎn)必須是基于實(shí)際的業(yè)務(wù)需求，具有價(jià)值；而癢點(diǎn)可能基于想法或一時(shí)的沖動(dòng)，具有不確定性與多變性，一旦去實(shí)現(xiàn)會(huì)浪費(fèi)數(shù)字化建設(shè)成本；

第三，痛點(diǎn)可以多樣化，但切入點(diǎn)一定要精準(zhǔn)；

因此在企業(yè)數(shù)字化建設(shè)過程中企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及信息部門一定要學(xué)會(huì)判斷痛點(diǎn)、癢點(diǎn)，特別是信息部門一定要具備業(yè)務(wù)需求的引導(dǎo)、收集、整理能力，在眾多的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)中精準(zhǔn)的尋找數(shù)字化的切入點(diǎn)，一個(gè)正確的切入點(diǎn)可以讓數(shù)字化建設(shè)事半功倍，如盲目建設(shè)，總把需要當(dāng)需求，總把領(lǐng)導(dǎo)想法當(dāng)痛點(diǎn)，那么企業(yè)數(shù)字化將進(jìn)入一個(gè)反復(fù)建設(shè)的過程。

此外，企業(yè)想做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，一套合適的數(shù)字化系統(tǒng)是必不可少的。

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